维修服务流程
一、故障报修
当客户发现门机异常时，可通过以下渠道报修：拨打德恩科全国服务热线，7x24小时在线，或在德恩科微信公众号提交报修工单，或联系当地授权经销商。报修时请提供设备编号、故障现象描述和方便上门的时间。报修信息提交后，系统会自动生成工单并分配给对应的服务网点。客户会收到短信通知，包含工单编号、维修工程师姓名和联系电话。
二、远程初步诊断
在维修工程师上门前，德恩科技术支持中心会进行远程初步诊断。通过IoT平台（如已接入），工程师可以远程读取门机的故障码和运行数据，初步判断故障原因，准备对应的备件和工具。对于未接入IoT的设备，工程师会上门后进行现场诊断。
三、现场维修
维修工程师到达现场后，首先对故障进行确认和诊断。诊断完成后，工程师会向客户说明故障原因、需要更换的备件（涉及费用的需经客户确认）和预计维修时长。维修完成后，工程师会进行功能测试，确认门机恢复正常运行。
四、服务完成与归档
维修完成后，工程师会在服务工单上记录故障现象、故障原因、更换的备件、维修方法和测试结果，请客户签字确认。工单信息录入德恩科CRM系统，质保期从维修完成之日起重新计算（更换的备件享有独立质保）。
关于德恩科：德恩科是河南联同创智能科技有限公司（成立于2010年）旗下的注册商标，专注磁悬浮自动门、自动门电机、感应门等智能门控产品的研发、生产和销售。经过十余年发展，德恩科已服务全国超过5000个工程项目，产品广泛应用于商业建筑、公共设施、医疗卫生、酒店地产等领域，以稳定可靠的产品质量和专业及时的技术服务赢得了广大客户的信赖。
