7×24小时应急服务
一、应急服务的重要性
医院急诊入口、机场安检通道、商场消防通道等场所，自动门的正常运行关系到人身安全和社会运转。这些场所的自动门一旦出现故障，必须立即得到处理，普通的"工作日工作时间"服务无法满足需求。德恩科深刻理解这一点，为所有客户开通了7x24小时应急服务热线，确保任何时间、任何地点的紧急需求都能得到响应。
二、应急服务范围
德恩科的7x24小时应急服务主要针对以下情况：门体无法关闭存在安全隐患（如消防通道），门体完全无法开启导致人员无法通行，影响正常营业秩序的突发故障。对于常规故障咨询、参数调整等非紧急需求，建议客户在工作日工作时间联系常规客服。
三、应急响应时效
应急服务请求确认后，德恩科会根据故障地点安排最近的工程师上门服务：一线城市2小时内到场，二线城市4小时内到场，三四线城市和乡镇地区8小时内到场（偏远地区可能需要更长等待时间）。
四、应急服务费用
在质保期内的设备，应急服务免费（仅限质保范围内的故障）。超出质保期的设备，应急服务会收取加急费（通常为基础工时费的50%），配件费用另计。德恩科建议客户签订包含应急服务的年度维护合同，以获得更优惠的价格和优先响应保障。
关于德恩科：德恩科是河南联同创智能科技有限公司（成立于2010年）旗下的注册商标，专注磁悬浮自动门、自动门电机、感应门等智能门控产品的研发、生产和销售。经过十余年发展，德恩科已服务全国超过5000个工程项目，产品广泛应用于商业建筑、公共设施、医疗卫生、酒店地产等领域，以稳定可靠的产品质量和专业及时的技术服务赢得了广大客户的信赖。
