一、自动门标准保修政策速览
| 保修项目 | 德恩科标准保修期 | 常见厂家保修期 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 整机（含门机、控制器） | 3年 | 1-2年 | 含维修工时费 |
| 电机（含磁悬浮驱动） | 5年 | 2-3年 | 核心部件质保期最长 |
| 遥控器、传感器 | 2年 | 1年 | 电子元件保修期 |
| 玻璃门扇 | 1年 | 0-1年 | 玻璃易碎品保修期短 |
| 导轨、吊轮、五金配件 | 2年 | 1-2年 | 机械件保修 |
| 安装调试 | 3年 | 1年 | 安装质量导致的故障 |
二、哪些情况属于免费保修范围
正常使用条件下出现以下情况属于免费保修：电机不转、控制器故障、传感器失灵、遥控器无法对码、导轨变形、吊轮损坏、运行异响（排除用户误操作和外部损坏）。
保修期内免费维修的条件：用户按照使用说明书正常操作；产品未私自拆解或改装；故障非外力损坏导致；用户能提供购货凭证（合同或收据）。
三、哪些情况不在保修范围内
这5种情况即使质保期内也要自费维修：人为损坏（拿重物撞击门扇、拉拽门扇等）、私自改装（用户自己拆了控制器改线、加装其他设备导致损坏）、外力损坏（被车撞了、被台风掀了、被高空坠物砸了）、自然灾害（洪水浸泡、雷击、地震）、不当使用（用于非设计用途的场合，比如平移门当旋转门用）。
注意：很多用户觉得"不就是加个外接设备嘛"，结果烧了控制器主板，厂家不保修。我们接过的案例中，有一半的事故是用户自己在外挂设备时接错线导致的。建议所有改动都联系厂家或专业技术人员操作。
四、质保到期后的续保方案
质保期到了之后，大部分厂家提供续保服务。德恩科的续保收费方案如下：年度维保合同（含2次巡检+24小时响应+配件8折）约500-2000元/年/套，根据套数多少有折扣。5套以上可以谈团购价，10套以上7折。对比一下：不买维保的话，单次上门费200-500元不含配件，换一个控制器主板1500元起步，一年出两次故障就比买维保贵了。
我们的建议：价值1万以上的门建议购头3年维保，价值3万以上的门（比如气密门、磁悬浮门）建议一直续保。
五、保修期内用户注意事项
保留好购货合同和保修卡（电子版也行，拍照存手机）；不要自行拆卸或改动门机、控制器等核心部件；发现问题及时报修（小问题不修会变成大问题）；每隔3个月做一次简单保养（清洁导轨、检查传感器）。
我们在郑州本地有一个专门的售后服务中心，4名全职售后工程师，接到报修电话后2小时内响应，郑州四环内4小时到场，河南其他地市24小时内到场。记得保存好售后电话。
七、一些实用建议
买自动门的时候别光盯着价格和保修期。多问问厂家售后团队的规模和响应时间。我们郑州售后服务中心4个全职工程师，早上8点到晚上8点都有人值班。河南其他地市我们也有合作网点。遇到暴雨天别让门一直开（控制器容易受潮），长期不用就关电源。另外保存好你的购门合同和保修卡，手机拍个照存相册里，以后万一找不到纸质的了，也有个凭证。
