更正说明（2026-07-15）：本站旧版曾发布无法提供原始工单和授权材料支撑的项目数量、故障率、备件价格、响应时间、服务网点、客户引语及成本对比。相关内容已全部撤回，不再作为德恩科、河南联同创或任何项目的事实与承诺。本文改为说明怎样建立可复核的维保台账；以后如发布统计，只使用有来源、口径和授权的数据。
先说结论：一份可信的磁悬浮自动门维保记录，不是写“已保养、运行正常”，也不是先给出漂亮的故障率。它应让第三方能够回答：哪一台门、何时发现什么现象、采取了什么隔离措施、依据什么判断原因、改了哪些参数、换了什么零件、怎样复测、何时恢复、由谁确认。没有原始时间戳和资产编号，就不能计算响应时间；没有可靠循环计数，就不能声称“每万次故障率”。
一、先建立四本账，维保数据才不会散
| 台账 | 记录对象 | 主要用途 |
|---|---|---|
| 资产台账 | 门机、门扇、控制器、传感器、电锁、后备电源和文件版本 | 确认“修的是哪一台、什么配置”，避免同一项目多台门混账 |
| 日常安全检查 | 激活、存在检测、开闭平顺、异常声音、标识和通行环境 | 由使用单位尽早发现需要停用或报修的异常 |
| 计划保养与故障工单 | 到场检查、测量、处置、参数、零件、复测与签字 | 形成可追溯的技术过程和恢复依据 |
| 备件台账 | 零件编号、适配型号、批次、领用、退回和失效件去向 | 核对适配性、成本和重复故障，不靠口头报价 |
四本账可以放在同一个系统，但字段不能混。客户电话里说“电机坏了”属于报修描述，不是技术结论；技术员到场发现轨道异物属于观察事实；判断异物造成过流属于诊断意见；更换控制器则必须有零件和参数记录。把事实、判断和客户陈述分开，后续复盘才不会把猜测变成“历史数据”。
二、资产台账：先给每一台门一个唯一身份
| 字段组 | 建议记录 |
|---|---|
| 位置与身份 | 资产编号、项目、楼栋楼层、门位、内外方向、用途、责任人 |
| 整门配置 | 门型、活动扇数量、门扇材质与实际配置、净开尺寸、锁具和消防或门禁接口 |
| 机电版本 | 门机、电机、控制器、固件、位置反馈、激活与存在传感器、电源型号 |
| 交付基线 | 交付日期、参数备份、速度和功能设置、全行程状态、安全复测、验收人 |
| 文件索引 | 说明书、接线图、剖面图、检验报告、合同、质保边界和变更记录的存放位置 |
资产编号应贴在现场可见但不妨碍运行的位置，并同时出现在参数截图、工单、备件领用和照片文件名中。只写“大厅自动门”无法区分相邻两台设备，也无法证明某张故障截图属于哪一台门。
三、日常安全检查：使用单位能做什么
AAADM公开的自动门日常安全检查建议包括：从不同正常通行方向接近，观察门是否平顺开启并无冲击；人在开口和存在检测区域内时，门应保持开启；离开检测区域后，门再按设定逻辑关闭。ASSA ABLOY的自动平移门业主手册也把类似检查列为日常安全清单。
这些国外资料可以帮助理解检查思路，但不是中国项目的法律替代品。现场应同时遵循制造商手册、GB/T 34616-2017、JG/T 305-2011、JG/T 310-2011以及项目适用的设计和管理要求。使用单位的日常检查应以观察和规定的功能测试为主，不应拆开机箱或修改底层参数。
- 记录检查日期、时间、门位、检查人和当时运行模式。
- 分别从实际允许的通行方向测试激活，观察开启是否平顺、是否擦碰或撞击。
- 按项目规定测试存在检测区域，确认人员或物体仍在危险区域时门不会继续危险关闭。
- 观察轨道区域是否有异物、积水、松动、破损、异常声音、焦味或过热迹象。
- 发现异常时记录视频或照片、故障代码和发生条件，不先清空日志。
四、一张完整工单，要保留四组时间戳
| 时间 | 定义要写清 | 能计算什么 |
|---|---|---|
| 报修受理时间 | 服务方系统收到有效报修信息并生成工单的时间 | 响应和恢复计时的起点之一 |
| 首次有效响应时间 | 能识别设备、风险和下一步安排的人工或约定系统响应 | 首次响应时长；不能把自动回执与技术响应混为一谈 |
| 到场时间 | 技术人员到达合同约定位置并可开始工作的时间 | 到场时长；门禁、停工等待等情况要单列 |
| 恢复与验收时间 | 设备完成约定测试、恢复规定模式并由责任方确认的时间 | 恢复时长和停机时长 |
合同若只写“及时响应”，统计时就容易各说各话。应事先约定工作时段、计时起止、远程响应是否计入、偏远区域、备件等待、客户未授权停工和不可抗力怎样记录。真实数据可以显示未达标，不应通过删除超时工单来修饰平均值。
五、故障工单的正文，不要只写“更换配件”
- 报修原话：保留客户描述、故障代码、照片视频和首次发生时间，标记信息来源。
- 风险与隔离：设备是否停用，是否设置围挡或切换到项目允许的安全模式，由谁批准。
- 到场观察：供电、外观、轨道、门扇、传感器、接线、日志和复现条件分别记录。
- 测量与依据：写明测量工具、测点、单位、结果及参考的手册版本；没有测量就不要伪造数值。
- 原因分级：区分已确认根因、较可能原因和仍待验证事项，避免把首次猜测写成定论。
- 处置变更：清洁、紧固、调整、参数修改、软件更新和零件更换逐项记录，并保留修改前后值。
- 恢复测试：复测激活、存在检测、全行程、终点、门禁、电锁、停电及项目约定联动。
- 签字与附件：技术员、使用方确认，关联照片、参数备份、旧件标签和备件领用单。
对于重复故障，还应关联上一张工单。若只是重启后暂时恢复，应写“临时恢复、根因未确认”，不能记成一次彻底修复。
六、备件台账：证明“换了什么”，也证明“为什么换”
备件名称不足以核对适配性。至少记录制造商、零件编号、版本或批次、适配门机和控制器、领用数量、安装资产编号、安装日期、旧件标签、故障现象、授权人和票据索引。拆下的控制板或传感器若送修，应记录流转和检测结论，避免同一故障件被重复计费。
费用统计要从工单、领料和票据相互核对。没有票据和工单支撑的“单台年均备件费”，只能算估计，不能写成真实账本。涉及客户商业信息时，应先取得授权并做必要脱敏。
七、故障率、响应时间和成本应该怎样算
| 指标 | 建议口径 | 必须同时披露 |
|---|---|---|
| 首次响应时长 | 首次有效响应时间减报修受理时间 | 工作时段、自动回执是否排除、样本数和未响应工单 |
| 到场时长 | 到场时间减报修受理时间 | 覆盖区域、客户等待、交通或门禁等待怎样处理 |
| 恢复时长 | 恢复验收时间减报修受理时间 | 临时恢复与完全恢复是否分开、备件等待是否计入 |
| 故障密度 | 有可靠计数器时可按循环数；否则按设备月或设备年 | 故障定义、重复报修合并规则、观察期和失访设备 |
| 一次修复率 | 首次到场后在约定窗口内无需因同一根因返修的工单数除以符合条件工单数 | 窗口长度、排除项、临时恢复和无法复现怎样计算 |
| 总维保成本 | 计划保养、人工、备件、外协和约定停机损失分别汇总 | 是否含税、质保抵扣、能源与停机成本的计算依据 |
最重要的是分母。没有循环计数器时，不能用“每天大约开多少次”反推多年总循环，再写成精确到小数点的每万次故障率。设备中途更换、停用或失去记录，也必须在样本流转中说明。
八、维保合同至少把六件事写实
| 条款 | 应写到什么程度 |
|---|---|
| 设备范围 | 用资产编号列出门机、门扇、传感器、电锁、电源和接口，避免“主要部件”一词无限解释 |
| 服务范围 | 计划检查、应急报修、远程支持、软件参数、耗材和备件分别列明包含与排除 |
| 时效口径 | 首次响应、到场、临时恢复、完全恢复的起止时间、服务时段和例外记录 |
| 变更授权 | 哪些参数和零件可现场处理，哪些需报价或书面批准，怎样保留恢复点 |
| 恢复验收 | 每类故障修复后必须完成的功能和安全复测，以及不通过时的处置 |
| 数据交付 | 工单、参数备份、照片、备件流转、月报或年度报告的格式、字段、保留期限和访问权限 |
不要在没有人员、备件和覆盖证据时承诺固定到场时长。采购方可以要求服务方提供真实服务地址、值守安排、备件清单和脱敏工单样本，再判断承诺是否可执行。更完整的采购核验见磁悬浮自动门厂家核验指南。
九、可直接复制的工单骨架
| 栏目 | 填写内容 |
|---|---|
| 身份 | 工单号：____ 资产编号：____ 门位：____ 运行模式：____ |
| 时间 | 受理：____ 有效响应：____ 到场：____ 隔离：____ 恢复：____ 验收：____ |
| 报修 | 客户原话：____ 故障代码：____ 首次发生：____ 附件：____ |
| 观察 | 现场状态：____ 复现条件：____ 风险与隔离：____ |
| 诊断 | 测量与单位：____ 依据文件版本：____ 已确认根因：____ 待验证：____ |
| 变更 | 清洁/紧固/调整：____ 参数前后：____ 零件编号与批次：____ |
| 复测 | 激活：____ 存在检测：____ 全行程：____ 门禁电锁：____ 停电/联动：____ |
| 确认 | 技术员：____ 使用方：____ 限制与后续事项：____ |
计划保养还应与交付基线比较，而不是只填“正常”。需要设计巡检与售后台账时，可参考磁悬浮自动门质保与售后核验；涉及参数和设备版本的交接，可结合安装验收流程一起建档。
常见问题
磁悬浮自动门多久保养一次？
没有脱离型号、使用频次、环境和项目要求的通用周期。AAADM使用“日常安全检查”这一概念，但中国项目应以制造商手册、适用标准、合同和风险评估确定使用方检查与专业维护频次。
电话接通就算响应吗？
取决于合同定义。更可核验的做法，是把自动回执、人工有效响应、远程诊断、到场和恢复分别记录，不用一个“响应时间”混合所有阶段。
没有循环计数器，能计算每万次故障率吗？
不能可靠计算。可以改用设备月或设备年作为分母，并披露观察期、停用和缺失记录；不要用估算日流量拼出看似精确的循环数。
零故障是不是说明不需要保养？
不是。故障工单为零可能代表设备稳定，也可能代表漏报。计划检查还要核对传感器、承载导向、紧固、轨道、电源、控制和安全功能。
客户案例和维保数据能直接公开吗？
不应默认公开。需要确认授权、商业秘密、个人信息和项目安全边界；公开统计还要保留样本口径、原始记录索引和可复核计算过程。
原始来源与适用边界
- AAADM自动门日常安全检查：自动门制造商行业协会的公开检查指引，用于理解日常观察与存在检测思路
- ASSA ABLOY SL500 T67业主手册：制造商手册中的自动平移门日常安全清单示例，具体数值不套用于其他型号
- ANSI/BHMA A156.10-2024公开摘要：美国标准机构公开信息，只作国际行业参考，不替代中国项目适用要求
- GB/T 34616-2017《人行自动门通用技术要求》：国家标准信息页，当前状态显示为现行
- JG/T 305-2011《人行自动门安全要求》：行业标准公开信息页，用于整门安全核验入口
- JG/T 310-2011《人行自动门用传感器》：行业标准公开信息页，用于传感器核验入口