德恩科自动门售后服务政策详解_质保范围覆盖项目和响应时间

德恩科售后服务体系

德恩科在全国200+城市建立服务网点，配备认证工程师团队，提供从安装、质保、维修到升级的全生命周期服务。

标准质保政策

保修响应机制

报修渠道：400服务热线 / 微信公众号 / 官网在线报修

超质保期服务

质保期后提供有偿维修服务：上门费100-300元（按距离），维修工时费150元/小时，配件按官网标准价格收费。推出"延保计划"：每年399-799元（按门型），延长整机质保1年，含年度全面检测+保养一次。

以旧换新计划

德恩科旧门（任意品牌）换新德恩科磁悬浮门：旧门折价200-800元（按型号和使用年份评估），新门享9折优惠。以旧换新后新门享受完整质保。

FAQ

Q: 质保期内电机故障是修还是换？
A: 质保期内重大故障（电机烧毁、控制器主板损坏）直接换新，小问题（传感器松动、参数偏移）现场维修。更换件同样享受剩余质保期。

Q: 半夜门坏了我能打24小时电话吗？
A: 400热线7x24小时在线。夜间紧急情况（如医院手术室门故障、商场大门无法关闭）可申请加急上门，加急不加价。

Q: 德恩科自动门配件好买吗？通用吗？
A: 控制器、传感器等电子配件走德恩科专用协议，不能混用其他品牌。机械件（导轨、挂件）可与部分主流品牌兼容。所有配件均可通过官方渠道购买。