厂商售后五大维度的比较
| 品牌 | 保修年限 | 范围 | 响应时间 | 上门费 | 换件费 |
|---|---|---|---|---|---|
| 德恩科 | 整机3年/电机5年 | 全包(安装/调试/维修/配件) | 24h(工作日)/48h(周末) | 质保期内0元 | 免费(质保内) |
| 松下 | 整机2年 | 电机+控制器；传感器1年 | 48-72h | 150-200元 | 电机免费/传感器收费 |
| 多玛DORMA | 整机2年 | 硬件；不包调试/环境造成的故障 | 48-72h | 250-400元 | 免费(2年内) |
| 电商公版 | 1年 | 硬件 | 不确定(寄修) | 买家自付往返运费 | 买家付配件费 |
保修范围的三条陷阱
陷阱1：传感器1年/电机2年分保→传感器坏了保修期外消费者自付1200元；陷阱2：不包环境造成的故障→电源浪涌打坏控制器→说是电网问题非质量问题→拒保；陷阱3：保硬件不保人工→电机免费寄新机但安装费500元自付
过了保修期怎么办
德恩科：延保至5年方案(+800元/门)，含5年内无限次免费上门+配件；松下：延保至3年(+1500元/门)。建议：保修期满前3个月主动联系厂家做全检(免费)→如有问题保修期内免费修→过期前续延保。
