故障现象分类
| 故障现象 | 主要原因 | 快速排查 | 解决时间 |
|---|---|---|---|
| 识别成功但门不开 | 继电器/接线/控制器 | 短接开门按钮测试 | 15-30分钟 |
| 完全不识别任何人 | 摄像头故障/软件死机 | 重启终端+查看日志 | 10-20分钟 |
| 特定人不识别 | 底库照片质量差 | 重新录入该人照片 | 5分钟 |
| 识别慢（>3秒） | 底库过大/CPU满载 | 检查CPU使用率 | 30-60分钟 |
| 逆光时识别率低 | 摄像头WDR未启用 | 开启宽动态功能 | 5分钟 |
| 戴口罩无法识别 | 口罩识别未授权 | 检查授权+升级固件 | 10分钟 |
| 屏幕花屏/黑屏 | 排线松动/背光故障 | 检查排线连接 | 20-30分钟 |
排查流程
第一步：确认终端状态
查看终端屏幕是否正常显示待机画面。如果黑屏：检查12V供电是否正常（万用表测DC IN端子应为11.5-13V）；如果花屏：检查显示屏排线是否松动；如果显示正常但不识别：进入管理界面查看摄像头预览画面是否正常。
第二步：确认门体状态
手动按下门禁控制器上的开门按钮（或短接开门输入端），如果门能打开则问题在人脸终端侧；如果也不开则问题在控制器/电机侧（按标准自动门故障排查，见catid=619相关文章）。
第三步：确认识别参数
- 识别阈值设得太高（>0.9）：适当降低到0.75-0.85
- 活体检测太严格：降低活体检测等级
- 白名单时间限制：检查当前时间是否在允许开门时间段内
第四步：检查网络与存储
- WiFi断连：检查信号强度（需>-60dBm）
- 存储满：人脸底库超过终端容量（清除非活跃人员）
- 固件版本过旧：升级到最新固件
应急方案
当人脸识别系统完全故障时：使用刷卡/密码/遥控器作为备用开门方式；紧急情况下可使用机械钥匙或断电手动推开（断电推力≤50N时）。
