德恩科售后服务体系
德恩科在全国200+城市建立服务网点，配备认证工程师团队，提供从安装、质保、维修到升级的全生命周期服务。
标准质保政策
| 质保部件 | 质保期限 | 质保范围 | 不覆盖情况 |
|---|---|---|---|
| 磁悬浮电机 | 3年 | 电机绕组、永磁体、霍尔传感器非人为故障 | 水浸、雷击、外力撞击、私自拆解 |
| 智能控制器 | 2年 | DSP主板、驱动电路、接口板 | 电源异常烧毁、进水、私自刷机 |
| 导轨+悬挂件 | 2年 | 导轨变形、悬挂件断裂（非人为） | 安装不当导致变形、超载使用 |
| 安全光幕 | 1年 | 光幕发射/接收单元故障 | 外力撞击损坏、清洁不当刮花 |
| 遥控器 | 1年 | 遥控器功能故障 | 摔坏、进水、电池漏液 |
| 电池 | 6个月 | 电池容量衰减（<标称80%） | 正常使用衰减 |
保修响应机制
报修渠道：400服务热线 / 微信公众号 / 官网在线报修
| 城市等级 | 响应时间 | 上门时间 | 常见故障修复时间 |
|---|---|---|---|
| 一线城市 | 30分钟内 | 4小时内 | 2小时内 |
| 二三线城市 | 1小时内 | 8小时内（当日） | 3小时内 |
| 县城及乡镇 | 2小时内 | 24小时内 | 视故障复杂程度 |
超质保期服务
质保期后提供有偿维修服务：上门费100-300元（按距离），维修工时费150元/小时，配件按官网标准价格收费。推出"延保计划"：每年399-799元（按门型），延长整机质保1年，含年度全面检测+保养一次。
以旧换新计划
德恩科旧门（任意品牌）换新德恩科磁悬浮门：旧门折价200-800元（按型号和使用年份评估），新门享9折优惠。以旧换新后新门享受完整质保。
FAQ
Q: 质保期内电机故障是修还是换？
A: 质保期内重大故障（电机烧毁、控制器主板损坏）直接换新，小问题（传感器松动、参数偏移）现场维修。更换件同样享受剩余质保期。
Q: 半夜门坏了我能打24小时电话吗？
A: 400热线7x24小时在线。夜间紧急情况（如医院手术室门故障、商场大门无法关闭）可申请加急上门，加急不加价。
Q: 德恩科自动门配件好买吗？通用吗？
A: 控制器、传感器等电子配件走德恩科专用协议，不能混用其他品牌。机械件（导轨、挂件）可与部分主流品牌兼容。所有配件均可通过官方渠道购买。
